Geld-zurück-Richtlinie

Gültig ab: 12. März 2026

Diese Geld-zurück-Richtlinie („Richtlinie“) gilt für alle Käufe auf der Website https://brainsmate.com/ (die „Website“).

Die Website und die Services sind Eigentum von EPINEW LIMITED und werden von dieser betrieben. Bei Käufen von Nutzern mit Standort in den Vereinigten Staaten und Kanada fungiert SOFTGRID STUDIO LLC als autorisierter Wiederverkäufer. EPINEW LIMITED und SOFTGRID STUDIO LLC werden zusammen als „wir“, „uns“, „unser“ oder das „Unternehmen“ bezeichnet.

Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Mit dem Abschluss eines Kaufs auf der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen und verstanden haben und ihr zustimmen.

Diese Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem geltenden Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen, weder ein noch schließt sie diese aus oder ändert sie. Sieht zwingendes lokales Recht zusätzliche oder abweichende Rechte gegenüber dieser Richtlinie vor, gelten diese Rechte.

1. Allgemeines

Soweit gesetzlich zulässig, sind alle für Produkte und Services auf der Website gezahlten Gebühren nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass wir in der Regel keine Erstattungen leisten bei:

Meinungsänderung nach dem Kauf.
Unzufriedenheit mit den Testergebnissen oder persönlicher Ablehnung des Ergebnisses.
Nichtnutzung des Services oder der Funktionen während eines aktiven Abonnements oder Zugriffszeitraums.
Missverständnisse darüber, was der Service umfasst oder wie er funktioniert.
Finanzielle Gründe, einschließlich der Nichtkündigung eines Abonnements vor der automatischen Verlängerung, einer nicht erwarteten Abbuchung oder des Vergessens eines aktiven Abonnements.
Unzufriedenheit mit dem Nutzungserlebnis, die weder einen technischen Fehler noch eine Nichterbringung des Services unsererseits darstellt.
Sonstige Gründe, die in dieser Richtlinie nicht genannt sind.

Ausnahmen von dieser allgemeinen Regel sind in den nachstehenden Abschnitten 2 bis 4 beschrieben.

2. Geld-zurück-Garantie

Wenn Sie auf unserer Website einen Kauf getätigt haben und Ihnen im Bestellvorgang die Geld-zurück-Option angezeigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, sofern ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Bei Ihnen müssen doppelte Abbuchungen, Fehler oder andere nachweisbare technische Probleme mit dem Service aufgetreten sein, die nicht durch geplante, von uns per Hinweis auf der Website angekündigte Wartungsarbeiten oder durch Fälle höherer Gewalt verursacht wurden. Sie müssen entsprechende Nachweise vorlegen (Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder eine detaillierte Beschreibung des Fehlers).
Sie müssen sich innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf und vor Ablauf Ihres aktuellen Abonnementzeitraums (falls zutreffend) per E-Mail an [email protected] an uns wenden.

3. Hinweis für Nutzer in den USA

Für Kunden in den Vereinigten Staaten werden Erstattungen gemäß den geltenden bundes- und einzelstaatlichen Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet, einschließlich der FTC-Vorschriften. Einzelne US-Bundesstaaten (z. B. Kalifornien, New York) können über die in dieser Richtlinie beschriebenen Rechte hinaus zusätzliche Verbraucherrechte vorsehen; nichts in dieser Richtlinie schränkt solche Rechte ein.

Einwohner Kaliforniens: Sie können Ihre Transaktion jederzeit bis Mitternacht des dritten Werktags nach dem Datum der Transaktion ohne Strafe und ohne Verpflichtung stornieren. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns vor Ablauf dieser Frist unter [email protected].

4. Hinweis für Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Kaufdatum ohne Angabe von Gründen von einem Kaufvertrag zurückzutreten („Widerrufsfrist“).

Vorbehaltlich der vorstehenden Klausel müssen Sie uns Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, per E-Mail an [email protected] mitteilen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet.

Wenn Ihr Widerruf wirksam ist, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben. Durch die Erstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Wenn Sie die Kündigung innerhalb von 14 Tagen beantragen UND den Dienst in diesem Zeitraum genutzt haben, kann ein anteiliger Abzug erfolgen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn:

Sie ausdrücklich verlangt haben, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und der Dienst vollständig erbracht wurde; oder
es sich um einen Vertrag über digitale Inhalte handelt, deren Herunterladen oder Streamen Sie begonnen haben, und Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass das Widerrufsrecht erlischt.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“. Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Bestell-/Transaktionsnummer oder Zahlungsbestätigung.
Eine klare und konkrete Beschreibung des Problems sowie die Gründe, aus denen Sie eine Rückerstattung beantragen.
Bei Beanstandungen wegen technischer Fehler: Screenshots, Bildschirmaufnahmen oder eine ausführliche schriftliche Beschreibung des Fehlers.

Wir geben Ihnen innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen eine erste Rückmeldung zu Ihrem Rückerstattungsantrag. Falls wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns bei Ihnen melden. Wird Ihre Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Rücklastschriften

Wenn Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Rücklastschrift veranlassen, ohne sich zuvor an uns zu wenden und uns eine angemessene Gelegenheit zur Lösung des Problems zu geben, behalten wir uns das Recht vor, die Rücklastschrift anzufechten, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen und/oder zurückgebuchte Beträge auf dem Rechtsweg einzufordern.

Wir empfehlen Ihnen, sich unter [email protected] an uns zu wenden, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit einleiten. Die meisten Probleme lassen sich schnell und ohne Rücklastschrift klären.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das oben angegebene „Datum des Inkrafttretens“ bezieht sich auf die jeweils aktuelle Fassung. Wenn wir eine wesentliche Änderung vornehmen, werden Sie darüber informiert (zum Beispiel per E-Mail oder durch einen Pop-up-Hinweis auf der Website). Sofern gesetzlich vorgeschrieben, kündigen wir die Änderung im Voraus an, bevor sie in Kraft tritt. Wenn Sie die Website nach dem Datum des Inkrafttretens weiterhin nutzen, gilt dies als Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie.

8. Wie können Sie uns kontaktieren?

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [email protected]