Politica di rimborso

1. Disposizioni generali

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, tutte le somme pagate per prodotti e servizi sul Sito sono non rimborsabili. Ciò significa che, in linea generale, non effettuiamo rimborsi in caso di:

• Ripensamento dopo l'acquisto.
• Insoddisfazione per i risultati del test o disaccordo personale con l'esito.
• Mancato utilizzo del servizio o delle funzionalità durante un abbonamento attivo o un periodo di accesso.
• Fraintendimento su ciò che il servizio include o su come funziona.
• Motivi economici, tra cui la mancata disdetta dell'abbonamento prima del rinnovo automatico, l'assenza di aspettative su un addebito o la dimenticanza di un abbonamento attivo.
• Insoddisfazione per l'esperienza che non costituisce un malfunzionamento tecnico o una mancata erogazione del servizio da parte nostra.
• Altri motivi non indicati nella presente Politica.

Le eccezioni a questa regola generale sono descritte nelle Sezioni da 2 a 4 qui sotto.

2. Garanzia di rimborso

Se hai effettuato un acquisto sul nostro Sito e durante il checkout ti è stata proposta l'opzione di rimborso, hai diritto a ricevere un rimborso a condizione che siano soddisfatte TUTTE le seguenti condizioni:

1. Devi aver riscontrato addebiti duplicati, errori o altri problemi tecnici verificabili del servizio, non causati da una manutenzione programmata annunciata da noi tramite un avviso sul Sito né da eventi di forza maggiore. Devi fornire prove a supporto (screenshot, registrazioni dello schermo o una descrizione dettagliata dell'errore).
2. Devi contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] entro 30 giorni dall'acquisto iniziale e prima della fine del periodo di abbonamento in corso (se applicabile).

3. Nota per gli utenti negli Stati Uniti

Per i clienti negli Stati Uniti, i rimborsi verranno elaborati in conformità alle leggi federali e statali applicabili a tutela dei consumatori, compresi i regolamenti della FTC. Alcuni stati degli USA (ad es. California, New York) possono prevedere diritti aggiuntivi per i consumatori rispetto a quelli descritti in questa Policy; nulla di quanto qui riportato limita tali diritti.

Residenti in California: puoi annullare la tua transazione senza penali né obblighi in qualsiasi momento prima della mezzanotte del terzo giorno lavorativo successivo alla data della transazione. Per esercitare questo diritto, contattaci all'indirizzo [email protected] prima di tale scadenza.

4. Nota per i residenti nell'UE e nel Regno Unito

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data dell'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione ("periodo di ripensamento").

Fatta salva la clausola precedente, per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci la tua decisione di recedere da questo contratto tramite e-mail all'indirizzo [email protected]. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.

Se il recesso è valido, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale. Il rimborso non comporterà per te alcun costo aggiuntivo.

Se richiedi l'annullamento entro 14 giorni E hai utilizzato il servizio in questo periodo, potrebbe essere applicata una detrazione proporzionale.

Il diritto di recesso non si applica quando:

• Hai richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio inizi prima della fine del periodo di ripensamento e il servizio è stato eseguito per intero; oppure
• Il contratto riguarda contenuti digitali di cui hai iniziato il download o lo streaming e hai acconsentito alla fornitura immediata, riconoscendo di perdere il diritto di recesso.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, scrivici a [email protected] con l'oggetto "Richiesta di rimborso". Includi:

• Il tuo nome e l'indirizzo email che hai usato per l'acquisto.
• L'ID dell'ordine/della transazione o la conferma del pagamento.
• Una descrizione chiara e specifica del problema e dei motivi per cui richiedi il rimborso.
• Per le richieste legate a guasti tecnici: screenshot, registrazioni dello schermo o una descrizione scritta dettagliata dell'errore.

Ti invieremo una prima risposta alla tua richiesta di rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta completa. Se avremo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo. Se il rimborso verrà approvato, sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

6. Chargeback

Se avvii un chargeback con la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento senza prima contattarci e senza darci una ragionevole opportunità di risolvere il problema, ci riserviamo il diritto di contestare il chargeback, sospendere o chiudere il tuo account e/o recuperare per vie legali gli importi stornati.

Ti invitiamo a contattarci all'indirizzo [email protected] prima di avviare qualsiasi contestazione di pagamento. La maggior parte dei problemi si risolve rapidamente e senza bisogno di un chargeback.

7. Modifiche alla presente Politica

Potremmo aggiornare la presente Politica di tanto in tanto. La "Data di entrata in vigore" indicata sopra si riferisce alla versione più recente. Se apportiamo una modifica sostanziale, ti avviseremo (ad esempio via email o con un avviso pop-up sul Sito). Dove richiesto dalla legge, ti invieremo un preavviso prima che la modifica entri in vigore. Se continui a utilizzare il Sito dopo la data di entrata in vigore, accetti la Politica aggiornata.

8. Come puoi contattarci?

Se hai domande o dubbi riguardo alla presente Policy, scrivici a: [email protected]