Política de reembolso

1. Aspectos generales

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, todas las tarifas pagadas por los productos y servicios del Sitio son no reembolsables. Esto significa que, por regla general, no realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Insatisfacción con los resultados del test o desacuerdo personal con el resultado.
• No utilizar el servicio o sus funciones durante una suscripción activa o un período de acceso vigente.
• Malentendidos sobre lo que incluye el servicio o sobre cómo funciona.
• Motivos económicos, como no cancelar una suscripción antes de la renovación automática, no esperar un cargo u olvidar que tenías una suscripción activa.
• Insatisfacción con la experiencia que no constituya un fallo técnico ni una falta de prestación del servicio por nuestra parte.
• Otros motivos no indicados en esta Política.

Las excepciones a esta regla general se describen en las Secciones 2 a 4 a continuación.

2. Garantía de devolución del dinero

Si realizaste una compra en nuestro Sitio y se te presentó la opción de devolución del dinero durante el proceso de pago, tienes derecho a recibir un reembolso siempre que se cumplan TODAS las siguientes condiciones:

1. Debes haber sufrido cargos duplicados, errores u otros problemas técnicos verificables en el servicio que no hayan sido causados por un mantenimiento programado anunciado por nosotros mediante un aviso en el Sitio ni por eventos de fuerza mayor. Debes presentar pruebas que lo respalden (capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción detallada del error).
2. Debes comunicarte con nosotros por correo electrónico a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a tu compra inicial y antes de que termine tu período de suscripción actual (si corresponde).

3. Nota para usuarios de EE. UU.

Para los clientes en Estados Unidos, los reembolsos se procesarán de acuerdo con las leyes federales y estatales de protección al consumidor aplicables, incluidas las regulaciones de la FTC. Algunos estados de EE. UU. (p. ej., California y Nueva York) pueden otorgar derechos adicionales al consumidor más allá de los descritos en esta Política; nada de lo aquí dispuesto limita dichos derechos.

Residentes de California: Puedes cancelar tu transacción sin penalización ni obligación en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la transacción. Para ejercer este derecho, contáctanos en [email protected] antes de esa fecha límite.

4. Nota para residentes de la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato de compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra, sin necesidad de dar ningún motivo ("período de reflexión").

Sin perjuicio de la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato por correo electrónico a [email protected]. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

Si tu desistimiento es válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste en la transacción original. No tendrás que pagar ningún cargo adicional por el reembolso.

Si solicitas la cancelación dentro de los 14 días Y has usado el servicio durante ese período, es posible que se aplique una deducción proporcional.

El derecho de desistimiento no se aplica cuando:

• Hayas solicitado expresamente que la prestación del servicio comience antes de que termine el período de reflexión y el servicio se haya prestado por completo; o
• El contrato sea de contenido digital cuya descarga o transmisión ya hayas iniciado y hayas consentido el suministro inmediato, reconociendo que pierdes el derecho de desistimiento.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye lo siguiente:

• Tu nombre y el correo electrónico que usaste para la compra.
• El ID del pedido o de la transacción, o el comprobante de pago.
• Una descripción clara y concreta del problema y de los motivos por los que solicitas el reembolso.
• En caso de reclamaciones por fallas técnicas: capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción escrita detallada del error.

Te daremos una primera respuesta a tu solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo. Si se aprueba tu reembolso, se procesará al método de pago original.

6. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu banco o proveedor de pagos sin antes contactarnos y darnos una oportunidad razonable de resolver el problema, nos reservamos el derecho de disputar el contracargo, suspender o cancelar tu cuenta y/o reclamar por vías legales la recuperación de los importes revertidos.

Te recomendamos escribirnos a [email protected] antes de iniciar cualquier disputa de pago. La mayoría de los problemas se pueden resolver con rapidez y sin necesidad de un contracargo.

7. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La «Fecha de entrada en vigor» indicada arriba corresponde a la versión más reciente. Si hacemos un cambio importante, te lo notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso emergente en el Sitio). Cuando la ley lo exija, te avisaremos con antelación antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando el Sitio después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas la Política modificada.

8. ¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, escríbenos a: [email protected]