Política de reembolso

1. Aspectos generales

En la medida máxima que permita la ley aplicable, todas las tarifas abonadas por los productos y servicios del Sitio no son reembolsables. Esto significa que, como norma general, no realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de la compra.
• Insatisfacción con los resultados del test o desacuerdo personal con el resultado obtenido.
• No haber utilizado el servicio o sus funciones durante una suscripción activa o un periodo de acceso vigente.
• Malentendidos sobre lo que incluye el servicio o sobre cómo funciona.
• Motivos económicos, como no cancelar una suscripción antes de su renovación automática, no esperar un cargo u olvidar que tenías una suscripción activa.
• Insatisfacción con la experiencia que no constituya un fallo técnico ni un incumplimiento en la prestación del servicio por nuestra parte.
• Otros motivos no indicados en esta Política.

Las excepciones a esta norma general se describen en las secciones 2 a 4 que figuran más abajo.

2. Garantía de devolución del dinero

Si has realizado una compra en nuestro Sitio y se te ofreció la opción de devolución del dinero durante el proceso de pago, tienes derecho a recibir un reembolso siempre que se cumplan TODAS las condiciones siguientes:

1. Debes haber sufrido cargos duplicados, errores u otros problemas técnicos verificables en el servicio que no se deban a un mantenimiento programado que hayamos anunciado mediante un aviso en el Sitio ni a causas de fuerza mayor. Debes aportar pruebas que lo respalden (capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción detallada del error).
2. Debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] en un plazo de 30 días desde tu compra inicial y antes de que finalice tu periodo de suscripción en curso (si procede).

3. Nota para usuarios de EE. UU.

Para los clientes de Estados Unidos, los reembolsos se tramitarán de conformidad con las leyes federales y estatales de protección del consumidor aplicables, incluidas las normas de la FTC. Algunos estados de EE. UU. (por ejemplo, California y Nueva York) pueden otorgar derechos adicionales a los consumidores más allá de los descritos en esta Política; nada de lo aquí dispuesto limita dichos derechos.

Residentes en California: puedes cancelar tu transacción sin penalización ni obligación en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha de la transacción. Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en [email protected] antes de que finalice ese plazo.

4. Nota para residentes en la UE y el Reino Unido

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho legal a desistir de un contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra, sin necesidad de indicar el motivo («periodo de reflexión»).

Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula anterior, para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión de desistir de este contrato por correo electrónico a [email protected]. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Si tu desistimiento es válido, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos tu notificación de desistimiento. El reembolso se efectuará con el mismo método de pago que utilizaste en la transacción original. El reembolso no te supondrá ningún coste adicional.

Si solicitas la cancelación dentro de los 14 días Y has utilizado el servicio durante ese periodo, se podrá aplicar una deducción proporcional.

El derecho de desistimiento no se aplica cuando:

• Hayas solicitado expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el periodo de reflexión y el servicio se haya prestado por completo; o
• El contrato sea de contenido digital cuya descarga o reproducción en streaming hayas iniciado y hayas consentido el suministro inmediato, reconociendo que con ello pierdes el derecho de desistimiento.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluye lo siguiente:

• Tu nombre y el correo electrónico que usaste para la compra.
• El ID del pedido o de la transacción, o el justificante de pago.
• Una descripción clara y concreta del problema y de los motivos por los que solicitas el reembolso.
• En caso de reclamaciones por fallos técnicos: capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción escrita detallada del error.

Responderemos a tu solicitud de reembolso en un plazo de 10 días hábiles desde que recibamos toda la documentación. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo. Si se aprueba tu reembolso, se tramitará al método de pago original.

6. Contracargos

Si inicias un contracargo con tu banco o proveedor de pagos sin haberte puesto antes en contacto con nosotros y sin darnos una oportunidad razonable de resolver el problema, nos reservamos el derecho de impugnar el contracargo, suspender o cancelar tu cuenta y/o reclamar por vía legal los importes revertidos.

Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros en [email protected] antes de iniciar cualquier disputa de pago. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente y sin necesidad de un contracargo.

7. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. La «Fecha de entrada en vigor» indicada arriba corresponde a la versión más reciente. Si realizamos un cambio importante, te lo notificaremos (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso emergente en el Sitio). Cuando la ley lo exija, te avisaremos con antelación antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando el Sitio después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas la Política revisada.

8. ¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política, escríbenos a: [email protected]