Politique de remboursement

1. Généralités

Dans toute la mesure permise par la législation applicable, tous les frais payés pour les produits et services proposés sur le Site sont non remboursables. Cela signifie that, en règle générale, nous n'accordons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Changement d'avis après l'achat.
• Insatisfaction concernant les résultats du test ou désaccord personnel avec ces résultats.
• Non-utilisation du service ou des fonctionnalités pendant un abonnement ou une période d'accès actifs.
• Mauvaise compréhension de ce que le service comprend ou de son fonctionnement.
• Raisons financières, notamment l'oubli d'annuler un abonnement avant son renouvellement automatique, l'absence d'anticipation d'un prélèvement ou l'oubli d'un abonnement en cours.
• Insatisfaction liée à l'expérience qui ne résulte ni d'une défaillance technique ni d'un défaut de fourniture du service de notre part.
• Autres motifs non mentionnés dans la présente Politique.

Les exceptions à cette règle générale sont décrites dans les sections 2 à 4 ci-dessous.

2. Garantie de remboursement

Si vous avez effectué un achat sur notre Site et que l'option de remboursement vous a été présentée lors du paiement, vous pouvez prétendre à un remboursement à condition que TOUTES les conditions suivantes soient réunies :

1. Vous devez avoir rencontré des prélèvements en double, des erreurs ou d'autres problèmes techniques vérifiables liés au service, qui ne sont pas dus à une maintenance programmée annoncée par nos soins par un avis sur le Site, ni à des cas de force majeure. Vous devez fournir des preuves à l'appui (captures d'écran, enregistrements d'écran ou description détaillée de l'erreur).
2. Vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de votre achat initial et avant la fin de votre période d'abonnement en cours (le cas échéant).

3. Remarque pour les utilisateurs aux États-Unis

Pour les clients aux États-Unis, les remboursements seront traités conformément aux lois fédérales et étatiques applicables en matière de protection des consommateurs, y compris la réglementation de la FTC. Certains États américains (par exemple la Californie ou New York) peuvent accorder des droits supplémentaires aux consommateurs au-delà de ceux décrits dans la présente Politique ; aucune disposition des présentes ne limite ces droits.

Résidents de Californie : Vous pouvez annuler votre transaction, sans pénalité ni obligation, à tout moment avant minuit le troisième jour ouvrable suivant la date de la transaction. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse [email protected] avant cette échéance.

4. Information pour les résidents de l'UE et du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, sans avoir à vous justifier (« délai de rétractation »).

Sous réserve de la clause ci-dessus, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Si votre rétractation est valide, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Ce remboursement ne vous entraînera aucun frais supplémentaire.

Si vous demandez l'annulation dans un délai de 14 jours ET que vous avez utilisé le service pendant cette période, une déduction au prorata peut s'appliquer.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Vous avez expressément demandé que l'exécution du service commence avant la fin du délai de rétractation et le service a été pleinement exécuté ; ou
• Le contrat porte sur un contenu numérique dont vous avez commencé le téléchargement ou la lecture en continu et vous avez consenti à sa fourniture immédiate, en reconnaissant que vous perdez votre droit de rétractation.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous à l'adresse [email protected] en indiquant « Demande de remboursement » comme objet. Veuillez inclure :

• Votre nom et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Le numéro de commande ou de transaction, ou la confirmation de paiement.
• Une description claire et précise du problème et des motifs pour lesquels vous demandez un remboursement.
• En cas de défaillance technique : des captures d'écran, des enregistrements d'écran ou une description écrite détaillée de l'erreur.

Nous vous apporterons une première réponse à votre demande de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre dossier complet. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons. Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

6. Rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement sans nous avoir d'abord contactés et sans nous avoir laissé une possibilité raisonnable de résoudre le problème, nous nous réservons le droit de contester la rétrofacturation, de suspendre ou de résilier votre compte et/ou de recouvrer par voie judiciaire les montants annulés.

Nous vous encourageons à nous contacter à l'adresse [email protected] avant d'engager toute contestation de paiement. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement, sans qu'une rétrofacturation soit nécessaire.

7. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La « Date d'entrée en vigueur » indiquée ci-dessus correspond à la dernière version. Si nous apportons une modification importante, vous en serez informé (par exemple, par e-mail ou par une notification contextuelle sur le Site). Lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons à l'avance, avant l'entrée en vigueur de la modification. En continuant à utiliser le Site après la date d'entrée en vigueur, vous acceptez la Politique révisée.

8. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente Politique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]