Політика повернення коштів

1. Загальні положення

У максимальній мірі, дозволеній чинним законодавством, усі кошти, сплачені за продукти та послуги на Сайті, не підлягають поверненню. Це означає, що, як загальне правило, ми не здійснюємо повернення коштів у таких випадках:

• Зміна рішення після покупки.
• Незадоволеність результатами тесту або особ!ста незгода з підсумком.
• Невикористання послуги чи функцій протягом дії активної підписки або періоду доступу.
• Неправильне розуміння того, що входить до послуги або як вона працює.
• Фінансові причини, зокрема якщо Ви не скасували підписку до автоматичного поновлення, не очікували списання коштів або забули про активну підписку.
• Незадоволеність досвідом користування, яка не є технічним збоєм чи невиконанням послуги з нашого боку.
• Інші причини, не зазначені в цій Політиці.

Винятки із цього загального правила описано в розділах з 2 по 4 нижче.

2. Гарантія повернення коштів

Якщо Ви зробили покупку на нашому Сайті й під час оформлення замовлення Вам було запропоновано можливість повернення коштів, Ви маєте право на відшкодування за умови, що виконано ВСІ наведені нижче умови:

1. Ви маєте зіткнутися з подвійним списанням коштів, помилками або іншими підтвердженими технічними проблемами в роботі сервісу, які не спричинені плановими технічними роботами, про які ми повідомили на Сайті, або обставинами форс-мажору. Ви повинні надати підтвердні матеріали (знімки екрана, записи екрана або детальний опис помилки).
2. Ви повинні звернутися до нас електронною поштою [email protected] протягом 30 днів з моменту першої покупки та до закінчення поточного періоду підписки (якщо застосовно).

3. Примітка для користувачів зі США

Для клієнтів у Сполучених Штатах повернення коштів здійснюється відповідно до чинних федеральних законів і законів штатів про захист прав споживачів, зокрема норм FTC. Окремі штати США (наприклад, Каліфорнія, Нью-Йорк) можуть передбачати додаткові права споживачів, крім описаних у цій Політиці; ніщо в цій Політиці не обмежує таких прав.

Мешканці Каліфорнії: Ви можете скасувати свою транзакцію без штрафних санкцій і зобов'язань у будь-який момент до опівночі третього робочого дня після дати транзакції. Щоб скористатися цим правом, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] до завершення цього строку.

4. Примітка для мешканців ЄС і Великої Британії

Якщо Ви є споживачем і проживаєте в Європейському Союзі або Сполученому Королівстві, Ви маєте законне право відмовитися від договору купівлі протягом 14 календарних днів з дати придбання без пояснення причин («період охолодження»).

З урахуванням вищевикладеного, щоб скористатися правом на відмову, Ви повинні повідомити нас про своє рішення відмовитися від цього договору електронним листом на адресу [email protected]. Ви можете скористатися типовою формою відмови, але це необов'язково.

Якщо Вашу відмову визнано дійсною, ми повернемо всі отримані від Вас платежі без невиправданої затримки та в будь-якому разі протягом 14 календарних днів з дати отримання Вашого повідомлення про відмову. Відшкодування буде здійснено тим самим способом оплати, який Ви використали для первинної транзакції. Через повернення коштів з Вас не стягуватимуться жодні додаткові комісії.

Якщо Ви надішлете запит на скасування протягом 14 днів І користувалися сервісом упродовж цього періоду, може бути застосовано пропорційне утримання.

Право на відмову не застосовується, якщо:

• Ви прямо попросили розпочати надання послуги до завершення періоду охолодження, і послугу вже повністю надано; або
• Договір стосується цифрового контенту, який Ви почали завантажувати або відтворювати в потоковому режимі, і Ви надали згоду на негайне надання, усвідомлюючи, що право на відмову втрачається.

5. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть нам на [email protected] з темою листа «Refund Request». Будь ласка, вкажіть:

• Ваше ім'я та адресу електронної пошти, яку Ви використовували для покупки.
• Номер замовлення/транзакції або підтвердження оплати.
• Чіткий і конкретний опис проблеми та підстав, на яких Ви просите повернути кошти.
• Якщо йдеться про технічний збій: знімки екрана, записи екрана або детальний письмовий опис помилки.

Ми надамо першу відповідь на Ваш запит на повернення коштів протягом 10 робочих днів після отримання повного пакета Ваших матеріалів. Якщо нам знадобиться додаткова інформація, ми зв'яжемося з Вами. Якщо повернення коштів буде схвалено, кошти буде повернуто на початковий спосіб оплати.

6. Оскарження платежів (чарджбек)

Якщо Ви ініціюєте оскарження платежу (чарджбек) у своєму банку чи платіжного провайдера, не звернувшись спочатку до нас і не надавши нам обґрунтованої можливості вирішити проблему, ми залишаємо за собою право оскаржити такий чарджбек, призупинити або видалити Ваш акаунт та/або вимагати через суд відшкодування будь-яких повернутих сум.

Радимо звернутися до нас на [email protected] до того, як починати будь-який спір щодо платежу. Більшість проблем можна швидко вирішити без чарджбеку.

7. Зміни до цієї Політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику. Зазначена вище «Дата набрання чинності» відповідає найновішій версії. Якщо ми внесемо суттєві зміни, Ви отримаєте повідомлення (наприклад, електронною поштою або у спливному вікні на Сайті). Якщо це вимагається законодавством, ми повідомимо Вас заздалегідь, до набрання змін чинності. Продовження користування Сайтом після дати набрання чинності означає прийняття оновленої Політики.

8. Як із нами зв'язатися?

Якщо у Вас є запитання або занепокоєння щодо цієї Політики, зв'яжіться з нами за адресою: [email protected]